Náš odpovědný přístup k poskytování půjček

Princip poctivého jednání se zákazníky je základem naše podnikání. Podporujeme správné postupy při poskytování půjček, protože jsou nedílnou součástí spokojenosti zákazníků i našeho úspěchu. 

V každé zemi máme komplexní systém a postupy pro poskytování půjček, které zaručí jejich zodpovědné poskytování. Připravili jsme metodu zodpovědného poskytování půjček tak, abychom nabízeli produkty, které co nejvíce splňují potřeby našich zákazníků; načež provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků.

Principy zodpovědného poskytování půjček (zodpovědného půjčování)

Naším cílem je poskytovat jednoduché, správné a transparentní finanční produkty a služby na základě čestných postupů zodpovědného poskytování půjček. 

• Slibujeme, že našim zákazníkům umožníme přístup k finančním produktům a službám, které požadují a které odpovídají jejich možnostem.

• Naším cílem je poskytovat kombinaci kvalitních služeb, flexibility a komfortu. Máme nástroje k tomu, abychom získávali zpětnou vazbu od zákazníků a jednali v souladu s jejich požadavky a připomínkami.

• Budeme se snažit, aby naši zákazníci chápali naše produkty a jejich poplatky. Vysvětlíme jim naši cenovou politiku a podmínky prodeje.

• Nastavením nejvhodnějších podmínek umožníme našim zákazníkům splatit svou půjčku včas.

• Chováme se k zákazníkům s respektem a profesionálně. Snažíme se pochopit jejich situaci a spolupracujeme s nimi na nalezení řešení platebních problémů, které u nich mohou nastat.

• Jsme přesvědčeni, že časté a pravidelné schůzky s našimi zákazníky jsou jedním z důležitých prvků odpovědného poskytování půjček.

Řešení stížností

Naši zákazníci si cení naší služby hotovostních půjček, neboť vyhovuje jejich potřebám a okolnostem. Dosvědčuje to malé množství stížnosti, které dostáváme.  Naším cílem je udržet vysokou úroveň péče o zákazníky a o jejich spokojenost. V případě stížností je naším cílem vyřešit problém co nejrychleji. Stanovili jsme jasné postupy a časové harmonogramy v procesu řešení stížností, které používají všechny pracovní týmy pro vztahy se zákazníky v jednotlivých zemích.